Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о наших услугах, бронировании билетов, правилах перевозки и многом другом
Забронировать билет на наши рейсы можно несколькими способами:
Для бронирования необходимо выбрать маршрут, дату и время отправления, указать количество пассажиров и их данные, а затем оплатить билет.
Для бронирования билета необходимо предоставить следующие данные:
Обращаем ваше внимание, что данные пассажира должны соответствовать данным в документе, с которым он будет пересекать границу.
Да, при бронировании билета на нашем сайте или в офисе вы можете выбрать конкретное место в автобусе из доступных на схеме салона. Рекомендуем бронировать места заранее, особенно если вы путешествуете группой и хотите сидеть рядом.
Обратите внимание, что на некоторых рейсах места могут быть распределены автоматически в зависимости от порядка посадки.
Проверить статус бронирования можно следующими способами:
После оплаты бронирования вам будет отправлено подтверждение на указанную электронную почту.
Бронирование билетов на наши рейсы открывается за 60 дней до даты отправления. Мы рекомендуем бронировать билеты заранее, особенно в высокий сезон (летом, в предпраздничные и праздничные дни), когда спрос на билеты высокий.
Минимальное время для бронирования - за 1 час до отправления рейса при наличии свободных мест, однако для международных рейсов рекомендуется бронировать билеты не менее чем за 24 часа до отправления.
Компания Baltic Lux Trans осуществляет регулярные пассажирские перевозки по следующим основным маршрутам:
Полное расписание и актуальную информацию о маршрутах можно найти в разделе "Расписание и тарифы" на нашем сайте.
Частота рейсов зависит от конкретного маршрута:
Точное расписание каждого маршрута с указанием дней отправления можно найти на нашем сайте в разделе "Расписание и тарифы".
Наши автобусы пересекают границу через следующие пограничные пункты:
Конкретный пограничный пункт для каждого рейса указан в описании маршрута при бронировании. На некоторых маршрутах возможен пеший переход границы с последующей пересадкой в другой автобус.
Основные точки отправления и прибытия наших автобусов:
Точный адрес места отправления указан в билете и в подтверждении бронирования. Рекомендуем прибыть на место отправления за 30 минут до указанного времени.
Расписание рейсов может изменяться в зависимости от сезона, праздничных дней или по другим причинам. В случае изменения расписания рейса, на который у вас уже куплен билет, мы обязательно уведомим вас по контактным данным, указанным при бронировании.
Рекомендуем проверять актуальное расписание на нашем сайте перед поездкой или связываться с нашим контактным центром по телефону +7 939 467 5001 для получения самой свежей информации.
Компания Baltic Lux Trans предлагает следующие типы билетов:
Дети до 5 лет путешествуют бесплатно без предоставления отдельного места при условии, что они не занимают отдельное место.
Также для постоянных клиентов действует программа лояльности, позволяющая получать скидки на последующие поездки.
Стоимость билета зависит от нескольких факторов:
В стоимость билета включены все налоги и сборы, а также перевозка одного места багажа весом до 30 кг. На маршрутах с паромной переправой стоимость паромного билета также включена в цену.
После успешной оплаты билета вы получите:
Электронный билет необходимо распечатать или сохранить на мобильном устройстве для предъявления при посадке в автобус. Также при посадке потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого были указаны при бронировании.
Если вы приобретали билет в офисе компании или у партнеров, вам будет выдан бумажный билет.
При покупке билета на нашем сайте вы можете воспользоваться следующими способами оплаты:
При покупке билета в офисе компании или у партнеров доступна оплата наличными или банковской картой.
Обратите внимание, что для некоторых способов оплаты может взиматься комиссия платежной системы.
Да, в нашей компании предусмотрены следующие скидки:
Для получения скидки может потребоваться предъявление подтверждающих документов (свидетельство о рождении для детей, студенческий билет для студентов и т.д.).
В стоимость билета включена перевозка одного места багажа весом до 30 кг. Максимальные габариты одного места багажа не должны превышать 50x50x100 см.
Кроме того, пассажир может бесплатно провезти с собой одно место ручной клади весом не более 5 кг и размером не более 40x30x20 см.
За провоз дополнительного багажа или багажа с превышением указанных норм взимается дополнительная плата согласно действующим тарифам.
Провоз негабаритного багажа (велосипеды, лыжи, сноуборды и т.д.) возможен при соблюдении следующих условий:
Для уточнения возможности перевозки конкретного негабаритного багажа и стоимости, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону +7 939 467 5001.
Запрещено провозить в багаже и ручной клади следующие предметы:
Также обратите внимание на таможенные ограничения при пересечении границы. Подробную информацию о запрещенных к ввозу/вывозу предметах можно получить на официальных сайтах таможенных служб соответствующих стран.
Перевозка домашних животных возможна при соблюдении следующих условий:
Обратите внимание, что на некоторых маршрутах или рейсах перевозка животных может быть ограничена или запрещена. Для уточнения информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
В случае повреждения или утери багажа необходимо:
Компания несет ответственность за сохранность багажа с момента его принятия к перевозке и до выдачи пассажиру. Размер компенсации в случае утери или повреждения багажа определяется в соответствии с действующим законодательством и условиями страхового договора компании.
Для пересечения границы необходимы следующие документы:
Обратите внимание, что требования к документам могут меняться. Рекомендуем уточнять актуальную информацию в консульствах или на официальных сайтах миграционных служб соответствующих стран перед поездкой.
Наши автобусы пересекают границу через следующие пограничные пункты:
Информация о конкретном пограничном пункте для вашего рейса указана в билете и описании маршрута. На некоторых маршрутах предусмотрен пеший переход границы, о чем также указывается в описании маршрута.
Время прохождения границы может варьироваться в зависимости от следующих факторов:
В среднем, прохождение границы занимает от 30 минут до 2 часов. В некоторых случаях этот процесс может занять больше времени.
Время в пути, указанное в расписании, учитывает среднее время прохождения границы, но возможны задержки из-за не зависящих от нас обстоятельств.
В случае отказа в пересечении границы:
Обратите внимание, что компания не несет ответственности за отказ в пересечении границы по причинам, не зависящим от нас (отсутствие необходимых документов, нарушение визового режима и т.д.). В этом случае стоимость билета не возвращается.
Если вы планируете вернуться обратно нашим транспортом, вам необходимо приобрести новый билет, при наличии свободных мест.
На некоторых маршрутах предусмотрен пеший переход границы. Процедура проходит следующим образом:
При пешем переходе границы рекомендуем иметь с собой минимум вещей или использовать багаж на колесиках для удобства перемещения. Наши представители будут сопровождать группу и оказывать необходимую помощь.
Информация о пешем переходе указывается в описании маршрута при бронировании.
Условия возврата билета следующие:
В случае отмены рейса по вине перевозчика или из-за обстоятельств непреодолимой силы — возврат 100% стоимости билета независимо от времени обращения.
Обратите внимание, что при возврате билета, приобретенного по специальному тарифу или акции, могут действовать особые условия возврата, указанные в условиях акции.
Для оформления возврата билета вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявки на возврат.
Да, вы можете изменить дату или время поездки при соблюдении следующих условий:
Для изменения даты или времени поездки вы можете:
Обратите внимание, что за операцию обмена билета может взиматься сервисный сбор.
Если вы опоздали на автобус:
К сожалению, в случае опоздания пассажира на рейс по его вине, стоимость билета не возвращается. Однако, мы готовы предложить следующие варианты:
Рекомендуем прибывать к месту отправления не менее чем за 30 минут до времени отправления, указанного в билете.
Да, билет, купленный в кассе партнера, можно вернуть. Для этого доступны следующие варианты:
Сумма возврата будет зависеть от времени обращения согласно общим правилам возврата. Возврат денежных средств за билеты, купленные в кассах партнеров, может занять до 14 рабочих дней.
Для отправки посылки с нашей компанией необходимо:
Доставка посылок осуществляется по маршрутам следования наших регулярных пассажирских рейсов. Сроки доставки зависят от конкретного маршрута и расписания рейсов.
Для посылок, отправляемых через нашу компанию, действуют следующие ограничения:
При превышении указанных ограничений необходимо согласование с нашими специалистами. В зависимости от маршрута и загруженности транспорта, мы можем принять к перевозке посылки с превышением стандартных ограничений за дополнительную плату.
Обратите внимание, что для международных отправлений также действуют таможенные ограничения стран следования.
Отследить статус доставки посылки можно следующими способами:
После отправки посылки вы и получатель будете получать SMS-уведомления об основных этапах доставки: принятие к перевозке, отправление, прибытие в пункт назначения, выдача получателю.
Для получения посылки получателю необходимо предъявить:
Если посылку получает доверенное лицо, дополнительно потребуется:
При получении посылки необходимо проверить ее состояние в присутствии нашего сотрудника. В случае обнаружения повреждений следует составить акт о повреждении.
В случае проблем с доставкой посылки:
Компания несет ответственность за сохранность посылки с момента ее принятия к перевозке и до выдачи получателю. Размер компенсации в случае утери или повреждения посылки определяется в соответствии с объявленной ценностью посылки, указанной в накладной, и не может превышать эту сумму.
Наши автобусы оборудованы следующими удобствами для комфортной поездки:
В длительных поездках предусмотрены технические остановки каждые 3-4 часа для отдыха пассажиров. На международных маршрутах также делаются остановки на пограничных пунктах.
Для заказа индивидуального трансфера вы можете:
Индивидуальный трансфер доступен между любыми пунктами наших основных маршрутов, а также по индивидуальным маршрутам. Стоимость зависит от дальности поездки, типа транспортного средства и дополнительных услуг.
Заказать индивидуальный трансфер рекомендуется не менее чем за 24 часа до предполагаемого времени поездки.
Да, у нас действует программа лояльности для постоянных клиентов. Основные преимущества программы:
Для участия в программе лояльности необходимо зарегистрироваться на нашем сайте и создать личный кабинет. Все ваши поездки будут автоматически учитываться в системе, если вы бронируете билеты через личный кабинет.
Если вы приобретаете билеты в кассах, сохраняйте билеты и чеки — их можно будет зарегистрировать в личном кабинете для учета в программе лояльности.
Перевозка спортивного снаряжения возможна при соблюдении следующих условий:
Обратите внимание, что перевозка спортивного снаряжения возможна только при наличии свободного места в багажном отделении. В период высокого сезона мы рекомендуем бронировать такую услугу заранее.
Связаться с нашей службой поддержки можно следующими способами:
Для более оперативного решения вашего вопроса, пожалуйста, укажите номер билета или бронирования, а также подробное описание вашего запроса или проблемы.
В экстренных случаях, связанных с текущей поездкой, вы также можете обратиться к водителю автобуса или представителю компании на месте.
Наша служба поддержки готова помочь вам с любыми вопросами о наших услугах. Свяжитесь с нами удобным для вас способом.